O enfermeiro Ariel João, no decorrer do atendimento a um paciente hospitalizado em estado emocional fragilizado, utiliza técnicas de comunicação baseadas na Psicologia Aplicada à Enfermagem. Nesse cenário, a habilidade comunicacional que consiste em ouvir atentamente, expressando empatia, com o objetivo de favorecer o vínculo terapêutico, denomina-se: