Manter a calma e ser neutro, verificando a possibilidade de contato e mediando a situação no que for possível.

Igualar-se ao cliente para colocá-lo em seu lugar, pois é assim que se educa.

Acatar na hora o que ele pede e dar o contato de seu superior sem aviso, pois a urgência do cliente é o que importa.

Desligar o telefone e retornar a ligação quando o cliente estiver mais calmo.