O atendimento deve ser cordial, os termos devem fazer parte de vocabulário conhecido, ser pronunciados de forma clara e sem pressa.

Se forem usadas palavras em idioma estrangeiro e siglas, o interlocutor emissor pode perceber a necessidade de soletrá-las, e assim o fazer.

Ao atender uma ligação, é necessário primeiro dizer o nome de quem atende e, em seguida, o nome da organização.

Durante a conversação, o atendente poderá fazer pequenas sintases do que está sendo relatado pelo cliente/usuário, de forma a demonstrar sua compreensão do que é dito.

Usar termos adequados para que haja compreensão do interlocutor, sem, no entanto, usar gírias e termos de baixo calão.