Qualidade consiste no cumprimento dos requisitos e especificações do cliente.

Promover melhorias contínuas, visando minimizar os desperdícios e erros em níveis cada vez mais baixos.

Indicadores da qualidade medem a satisfação do cliente: indicadores da produtividade medem a eficiência no uso de recursos.

Qualidade é prevenir ocorrência de erros ou desvios em relação às especificações nas várias etapas do processo de produção.

Qualidade é função da produção , responsabilidade do departamento de controle da qualidade.