Qualidade de serviço (QoS) é a capacidade de melhorar os serviços trafegados na rede sobre tecnologias de comunicação de redes de dados. Tem como principal característica, dar prioridade, reserva de banda, controle de jitter e latência, garantindo um bom desempenho das aplicações.

A figura a seguir mostra o diagrama simplificado dos mecanismos de QoS

Os mecanismos I,II, III e IV são denominados, respectivamente: