Uma pesquisa foi desenvolvida com uma amostra de profissionais secretários atuantes em uma empresa de grande porte visando medir o reflexo das situações conflituosas que são enfrentadas por esse profissional. Após a análise dos dados, uma das questões apontou para o seguinte resultado:

“Assim, foi apontada pelas profissionais a opção que reafirma o identificado na questão anterior, o fato de colaborar de um modo assertivo e cooperativo de maneira que atenda os anseios de ambos, envolvendo concordância em se enfrentar o conflito, buscando identificar as preocupações de maneira a encontrar alternativas que satisfaçam ambos” (KLAUS; BÍSCOLI, 2009, p. 23).

KLAUS, Valéria de Oliveira de Freitas; BÍSCOLI, Fabiana Regina Veloso. Comunicação e gerenciamento de conflitos na profissão de Secretariado Executivo. Revista Expectativa. Campos de Toledo, V. VIII, NO. 8, 2009. p. 11-26.

A análise desse resultado à luz das proposições de Falk (2000) denota que a maneira com que esses profissionais lidam com o conflito é: