Questão 1636556

1636556 Ano: 2019
Disciplina: Administração Geral
Banca: IBRAE
Orgão: SEDESTMIDH DF

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Técnico Administrativo
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Gestão de Processos

A análise e a melhoria de processos são fundamentais para o desenvolvimento organizacional pois, por meio dessas técnicas, pode-se maximizar a eficiência dos processos contidos na cadeia de valor organizacional. Sobre gestão de processos, assinale a alternativa INCORRETA:

A etapa de refinamento é responsável pela transformação dos processos, implementando o resultado da análise de desempenho, tratando ainda dos desafios associados à gestão de mudanças na organização.

Entre as possíveis técnicas para análise de processos, elencam-se: grupo de Trabalho com foco no processo, entrevista, cenários e 5W2H.

O responsável pela implementação (dono do processo) não deve participar da criação, discussão e priorização das melhorias identificadas no redesenho do processo, pois ele pode enviesar a análise.

As melhorias no processo devem ser descritas de forma clara e bem detalhada, pois os detalhes definem o sucesso da implementação.

Um dos métodos aplicados para melhoria dos processos pode ser o ciclo PDCA, ou ciclo de Shewart, que constitui uma ferramenta simples e efetiva para uso gerencial.

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