O embarque dos passageiros que necessitam de assistência especial será realizado prioritariamente em relação aos demais. Esses passageiros deverão se dirigir ao balcão de check-in, portando documento de identificação, com antecedência mínima de 2 horas para voos nacionais e de 3 horas para voos internacionais, em relação ao horário do voo.

O desembarque desses passageiros será realizado antes dos demais, exceto em caso de conexão.

Esses passageiros devem comunicar a necessidade de assistência especial à empresa aérea no momento em que fizerem sua reserva ou, pelo menos, 72 horas antes do embarque, para que recebam a devida assistência.

Nos aeroportos que não possuem pontes de embarque, ou no caso de a aeronave estacionar em posição remota, veículos equipados com elevadores ou outros dispositivos apropriados deverão ser providenciados para efetuar, com segurança, o embarque e o desembarque de pessoas portadoras de deficiência física ou mobilidade reduzida.