É o processo sistematizado, com tempo e espaço definidos, para analisar e avaliar os serviços oferecidos pela biblioteca.

“Seus objetivos específicos são: identificar pontos fortes e fracos na estrutura e no funcionamento da organização; compreender a natureza e as causas dos problemas ou desafios apresentados; descobrir formas de solucionar esses problemas; e melhorar a eficiência e a eficácia organizacionais.”

Almeida, 2005, p. 56.

Assinale a alternativa que identifica corretamente esse processo.