Um procedimento de auditoria médica foi instalado em determinado Município. Dentre as principais questões a serem respondidas, estão as seguintes:

• Que fatores afetam o desempenho da Unidade de Pronto Atendimento (UPA) 24hs?

• Como os pacientes avaliam sua experiência ao buscar assistência nessa UPA?

• Como é o relacionamento entre essa UPA e a Secretaria Municipal de Saúde?

Pensando em responder essas questões, uma das possíveis abordagens é: