Eficiência, Eficácia e Efetividade são medidas de desempenho da organização e, como tais, fatores essenciais a serem observados no processo de avaliação da biblioteca, sendo que a eficiência mede o grau com que os objetivos da biblioteca foram alcançados, a eficácia refere-se ao processo, ou seja, à relação entre os recursos usados e os benefícios atingidos e a efetividade é alcançada pelo sucesso da eficácia e da eficiência.