pré-projeto, no qual são elencadas as necessidades do cliente; projeto, que estabelece os requisitos e elementos fundamentais para que as necessidades sejam satisfeitas e pós-projeto, capaz de avaliar se o objetivo foi cumprido.

planejamento estratégico, que indica aonde o cliente quer chegar; planejamento tático, no qual são definidos os meios de se atingir as metas do cliente e planejamento operacional, que, como o próprio nome diz, operacionaliza o que foi taticamente definido.

entrevista com o cliente, que estabelece os objetivos da comunicação; plano operacional, elaborado de acordo com os objetivos de marketing a serem implementados após pesquisa mercadológica e avaliação, que afere se os objetivos foram atingidos.