Aceitabilidade – fornecimento de serviços de acordo com valores, normas culturais, sociais e outras e com as expectativas dos usuários em potencial.

Acessibilidade – facilidade (geográfica, financeira e outras) com que o paciente obtém os cuidados de que necessita e/ou que deseja.

Confiabilidade – alcance do melhor resultado, em relação aos objetivos visados, em situação real.

Desempenho – atuação compatível com os padrões aceitáveis para a profissão e com o ‘estado da arte’ do conhecimento técnico científico.

Equidade – distribuição dos serviços de acordo com as necessidades de saúde objetivas e percebidas da população.