somatório das capacidades, conhecimento, habilidades e experiências de toda a organização.

conhecimento do valor de uma organização, constituído pelo seu capital humano, estrutural e de clientes.

processo de criar, captar e utilizar a informação para aprimorar a performance organizacional.

processo pelo qual uma organização exercita a sua competência e inteligência coletiva para responder ao ambiente interno e externo.

capacidade de inovação da organização e os resultados por ela trazidos, incluindo os direitos comerciais e a propriedade intelectual.