A administração pública brasileira está cada vez mais propensa a utilizar novos instrumentos gerenciais na busca de resultados e no melhor atendimento ao público. Acerca de aspectos da administração pública como gestão e excelência na prestação de serviços, julgue o item subseqüente.

Na gestão da qualidade total, tendo em vista a avaliação do grau de qualidade em que determinada organização se encontra, é necessário analisar a organização a partir de determinados critérios, como o foco no cliente, a gestão de pessoas, a gestão de processos e a liderança.