A primeira fase do processo é o diagnóstico que consiste em procurar identificar o problema ou oportunidade, através da avaliação da decisão implantada, e tem como a principal técnica de apoio o brainstorming.

A identificação do problema deve ser realizada logo após a conclusão do diagnóstico. Esta é a fase em que reinicia o ciclo do processo de resolver problemas, visto que nesta etapa se avalia a decisão implementada.

A geração de alternativas é a terceira fase do processo de tomada de decisão, o qual trata de um processo de gerar ideias para resolver problemas. O brainwriting é uma das ferramentas que podem ser utilizada nessa fase, pois favorece a criatividade.

O quinto passo do processo é a escolha da alternativa, que consiste em identificar o problema, onde o pensamento crítico é fundamental para as decisões. O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta indicada para esta fase.