São pessoas que trabalham diretamente, ou indiretamente, com a área de tecnologia da informação, ou mesmo com Sistemas de Informação. Envolve a parte humana que se utiliza das diversas funcionalidades dos sistemas computacionais, seja este usuário um Analista de Sistema ou, até mesmo, um simples cliente que faz uma consulta em um caixa eletrônico da Rede Bancária, como também uma atendente de um Supermercado. Este conceito define o termo: