Considerando a qualidade no atendimento telefônico, leia as afirmativas.

I. Ao atender um telefone, na empresa, o atendente não está assumindo a responsabilidade de garantir a satisfação do cliente, independentemente do assunto.

II. O tom de voz utilizado no atendimento transmite a imagem que o cliente não pode ver.

III. Conhecer o funcionamento da empresa e sua política operacional faz parte das características do atendente.

Está correto o que se afirma em: