- Qualidade no Atendimento ao Público
- Atendimento de Qualidade
- Relações Pessoais
- Ética e Postura do Servidor
- Técnicas de Vendas
- Valor Percebido Pelo Cliente
Os órgãos e entidades do poder executivo federal que prestam serviços diretamente ao cidadão deverão
elaborar e divulgar “Carta de Serviços ao Cidadão” em âmbito de sua esfera de competência. A “Carta
de Serviços ao Cidadão” tem como objetivo:
