Instrução: As questões de números 01 a 15 referem-se ao texto abaixo. Os destaques ao longo do texto estão citados nas questões.

Competências dos profissionais de manutenção

01 Quando ocorre a necessidade de efetuar uma contratação, quais requi__itos devem ser

02 levados em con__ideração?

03 Quando se fala em profissionais para a área de manutenção, as competências técnicas

04 são e__tremamente importantes, mas até que ponto elas podem se sobrepor às competências

05 comportamentais?

06 As competências técnicas estão relacionadas à inteligência intelectual (QI), já as

07 competências comportamentais dizem respeito à inteligência emocional (QE). Nem sempre uma

08 pessoa altamente inteligente, que possui bons conhecimentos técnicos, pode ser a pessoa

09 adequada para fazer parte de um quadro de funcionários de manutenção. Houve um tempo em

10 que somente o conhecimento técnico era mais que necessário, porém, atualmente, as

11 competências comportamentais fazem grande diferença.

12 Muitas empresas contratam seus funcionários observando as competências técnicas e

13 acabam os demitindo por problemas comportamentais. Um profissional de manutenção, por

14 exemplo, presta serviços em equipamentos e instalações, porém, também atende os clientes da

15 manutenção, que são os solicitantes dos serviços. O comportamento do técnico que efetua um

16 serviço de manutenção também é levado em conta para avaliar a qualidade do serviço.

17 Em um processo de contratação, deve-se ficar atento às competências comportamentais,

18 pois é mais fácil desenvolver o profissional nas competências técnicas futuramente do que

19 desenvolver as comportamentais. Talvez isso explique o fato de muitas empresas desenvolverem

20 as competências técnicas dos seus talentos internamente, quando ocorre uma identificação com

21 o comportamento do funcionário e ele está de acordo com o esperado pela organização.

22 As 10 competências mais procuradas pelo mercado de trabalho são: adaptabilidade,

23 criatividade, iniciativa, facilidade de comunicação, facilidade de relacionamento interpessoal,

24 capacidade de resolver problemas, capacidade para trabalhar em equipe, liderança,

25 empreendedorismo e domínio das novas tecnologias de comunicação e informação.

(Disponível em: https://manutencaoeficaz.wordpress.com/2010/08/19/competencias-dos-profissionaisde-manutencao/: 19/10/2010 – texto adaptado especialmente para esta prova.)