Questão 3459713

3459713 Ano: 2014
Disciplina: Conhecimentos Bancários
Banca: IADES
Orgão: FUNPRESP-EXE

Provas:

Em relação à retenção de clientes, assinale a alternativa correta.

A conquista de novos clientes pode custar até cinco vezes menos que satisfazer e reter os já existentes.

A indução de clientes satisfeitos a deixarem de contratar os próprios fornecedores é uma estratégia fácil de ser realizada.

As empresas perdem em média 10% dos próprios clientes por ano.

A redução de 5% no índice de perda de clientes pode reduzir os lucros de 25% a 85%.

A taxa de lucro por cliente tende a ser reduzida ao longo do tempo de permanência do cliente retido.

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