A comunicação pública também está presente na relação que se estabelece entre a instituição pública e o cidadão usuário dos serviços públicos. Essa relação pressupõe a existência de quatro etapas distintas, mas interligadas. Dentre elas, há aquela que tem como característica marcante a escolha dos veículos de comunicação mais adequados para ampla divulgação de informações públicas. Trata-se