Questão 2675487

2675487 Ano: 2016
Disciplina: Biblioteconomia
Banca: INSTITUTO BRASIL
Orgão: IF-MS

Provas:

Assinale a alternativa que apresenta um procedimento ERRADO no atendimento a um cliente que faz uma reclamação.

Procurar justificativas, caso seja comprovado o erro da empresa ou do setor.

Escutar com total atenção, sem interromper o cliente e tomar nota de tudo.

Fazer com que o cliente saiba que o setor responsável será informado sobre o ocorrido, para que possa analisar a reclamação.

Dar retorno ao cliente quanto às medidas que estão sendo tomadas quanto à reclamação apresentada.

Atender com espontaneidade e cordialidade.

Questão presente nas seguintes provas

50 Questões

Acesse sua Conta