Questão 992235

992235 Ano: 2012
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IADES
Orgão: EBSERH

Provas:

A qualidade no atendimento ao público passa por um processo de comunicação eficaz e eficiente. Sobre esse tema, assinale a alternativa incorreta.

Para uma comunicação eficiente,a capacidade de falar é mais relevante que a capacidade de ouvir.

A comunicação envolve um fluxo de mão dupla.

No processo de codifcação/decodifcação da mensagem, geralmente ocorrem distorções.

A retroinformação (feedback) possibilita a obtenção de uma comunicação melhor, reduzindo as distorções.

Objetividade e linguagem adequada são características de uma boa comunicação.

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