“Nada é tão bom que não possa ser melhorado” essa é uma frase icônica dentro da filosofia de melhoria contínua. As organizações investem cada vez mais na qualidade de seus produtos e serviços; por isso, a implementação de programas e a utilização de ferramentas de qualidade são essenciais para se alcançar o principal objetivo organizacional – a satisfação dos clientes nas empresas e dos usuários/cidadãos no âmbito da Administração Pública. Uma das metodologias mais utilizadas pelas organizações para disseminar a filosofia de qualidade em seu ambiente é o ciclo PDCA. Define corretamente o ciclo PDCA a seguinte alternativa: