organiza e gerencia todas as atividades de referência da biblioteca, em especial a comutação, empréstimo entre bibliotecas e empréstimo local.

organiza, com antecedência, listas de materiais com possíveis interesses para disponibilizar aos usuários.

desenvolve estudos, visando mapear as demandas e interesses dos usuários.

produz material de divulgação e comunicação, visando promover a biblioteca de maneira mais ampla possível.

se utiliza da entrevista de referência para atuar como mediador entre a informação e o usuário que dela necessite.