A distribuição de material didático ou material de apoio, via correio eletrônico, em formato digital, é recurso opcional no processo de capacitação dos trabalhadores em teleatendimento.

A carga horária da capacitação na admissão e reciclagem a cada três meses deverá ser de, no mínimo, 8 horas.

Todos os trabalhadores de operação e de gestão devem receber capacitação que proporcione conhecer as formas de adoecimento relacionadas à sua atividade, suas causas, efeitos sobre a saúde e medidas de prevenção.

As empresas têm obrigatoriedade de instalar higrômetros ou outros equipamentos que permitam ao trabalhador acompanhar a temperatura efetiva e a umidade do ar do ambiente de trabalho.

De acordo com o estabelecido na NBR 10151, norma brasileira registrada no INMETRO, o nível de ruído aceitável para efeito de conforto deve ser até 75 dB(A) e a curva de avaliação de ruído (NC) de valor não superior a 80 dB.