É o conjunto das estratégias utilizadas e executadas pelos trabalhadores para enfrentar as diversas variabilidades e imprevisibilidades das situações de trabalho, determinado por suas escolhas em relação aos meios disponíveis para realizar as tarefas e alcançar os objetivos definidos pela empresa, por eles mesmos, individual ou coletivamente, que resulta em ação. Esse trecho refere-se ao