Adequação ao uso: qualidade planejada; projeto do produto ou serviço; definição de como o produto ou serviço deve ser.

Conformidade: produto ou serviço de acordo com as especifi cações do projeto.

Regularidade: uniformidade; produtos ou serviços idênticos.

Valor: qualidade significa ter mais atributos; usar materiais ou serviços raros, que custam caro.