Violação da privacidade: a coleta e a análise de dados das conversas dos clientes podem violar leis de proteção de dados e gerar desconforto nos consumidores.

Discriminação algorítmica: o sistema pode perpetuar vieses presentes nos dados de treinamento, levando a decisões discriminatórias.

Dependência tecnológica: a empresa pode se tornar excessivamente dependente do sistema de inteligência artificial, comprometendo a qualidade do atendimento humano.

Custo elevado da tecnologia: a implementação e a manutenção do sistema exigem um investimento financeiro significativo.

Resistência dos funcionários: os funcionários podem resistir à mudança e se sentir ameaçados pela presença do sistema de inteligência artificial.