Um dos fatos da vida nas bibliotecas é que grande parte do material constante do acervo precisa ser deliberadamente utilizado para proporcionar algum benefício. Infelizmente muitos usuários de bibliotecas foram levados a acreditar que, numa coleção adequadamente organizada, eles mesmos encontrariam, sem ajuda, as respostas que buscavam. Entretanto, estudos de usuários mostram que a maioria dos consulentes desistem da pesquisa e não procuram o