é um processo de diagnóstico, que tem como função primordial melhorar o sistema de comunicação, por meio do exame, da avaliação, da reorganização e da solução de situações identificadas.

visa basicamente conhecer a organização como um todo, envolvendo os aspectos administrativos, econômicos, sociais, entre outros.

tem como propósito saber se uma organização tem uma imagem favorável ou não diante de seus diferentes públicos. Não se limita a examinar a imagem da organização projetada na mídia, mas também a funcional, a auto-imagem, e a imagem intencional.

é um levantamento que se faz junto aos públicos-líderes, com o objetivo de destacar informações significativas para correta análise de um problema, constituindo-se assim como análise qualitativa.

é um levantamento que se faz junto aos públicos-líderes, com o objetivo de destacar informações que auxiliem na correta análise de um problema, constituindo-se como análise quantitativa.