Segundo Andrade (2003, p.85), clientes e fornecedores procuram as organizações para: Solicitar, informar-se ou informar, reivindicar, reclamar e queixar-se, sugerir, pagar, receber, comprar, vender, permutar, acordar, visitar, convidar, doar. A comunicação deve ser inicialmente desenvolvida dentro da instituição, através de políticas que valorizem seus funcionários, como planos de carreira, programas de qualidade de vida, salários justos, boas condições do local de trabalho, são iniciativas primárias para uma comunicação positiva.

De acordo com o texto acima, referimos a: