Para que se possa resolver problemas de uma empresa, é necessário saber identificá-los, por isso existem métodos simples de identificação de problemas. Com base nessa afirmação e com seus conhecimentos sobre TQC (Controle de Qualidade Total), analise as proposições abaixo e, a seguir, assinale a alternativa correta.

I. O Shake-Down de problemas é um método simplificado em nível de seção, e tem como vantagem no estágio inicial do TQC a circunscrição dos problemas ao ambiente da própria seção, sendo mais fácil levantar os dados necessários.

II. Toda chefia deve montar o seu “Plano de Ação Anual”, no qual são correlacionadas as metas estabelecidas sobre os itens de controle e os projetos a serem conduzidos.

III. O Método de Solução de Problemas “QC STORY” tem como objetivos: definir claramente o problema, investigar as características específicas desse problema, descobrir as causas fundamentais, conceber um plano para bloquear essas causas fundamentais e prevenir contra o reaparecimento do problema.