Rozados (2005) afirma que os indicadores de desempenho tendem a medir a rapidez do fornecimento (eficiência), a exatidão (eficácia), o custo unitário (custos), o número de documentos disponibilizados para empréstimo em um determinado período (produtividade). Já Lancaster (2004) afirma que a qualidade da indexação tem relação direta com a disponibilidade do acervo. Na recuperação de informações em sistemas, Lancaster aponta o seguinte indicador de qualidade: