Os objetivos da gestão da qualidade se concretizam no processo de execução, monitorado, para que não se perca o caminho para o alcance de resultados que visam alavancar o desempenho da empresa. Harrigton recomenda o emprego do ciclo de oportunidades no ambiente organizacional. Correlacione as fases que compõem o ciclo de oportunidades, conforme os quadros a seguir:
DEFINIÇÃO
| 1 |
etapa em que a equipe deverá estar pronta para desenvolver um plano que evitará a repetição do problema
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| 2 |
o objetivo desta fase é alterar os sistemas de forma que o problema possa ser eliminado das atividades futuras
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| 3 | fase do reconhecimento do problema ou oportunidade |
| 4 |
fase da elaboração de um relatório resumido, contendo problema, correção e os ganhos de qualidade/custo/produtividade
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| 5 |
etapa crítica em que podem existir dados enganosos que causam esforços em vão
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FASES
| ( ) | seleção do problema |
| ( ) | análise |
| ( ) | correção |
| ( ) | mediação |
| ( ) | prevenção |
Assinale a alternativa que apresente a sequência correta, de cima para baixo.
