Para a implementação de um projeto institucional de mediação de conflitos é fundamental criar espaços de diálogo sobre a qualidade das relações e os problemas de convivência, e propor maneiras não violentas de resolvê-los.
Por essa razão, é importante que, ao longo do processo de implantação, alunos, professores, gestores e funcionários sejam capacitados para atuar como mediadores. Esses, por sua vez, precisam ter algumas habilidades, tais como: