Questão 3661752

3661752 Ano: 2025
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Unique
Orgão: CRC-DF

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Qualidade no Atendimento ao Público
Comunicação no Atendimento ao Público

Acerca dos elementos fundamentais da comunicabilidade no atendimento ao público, conforme estabelecido no Manual de Atendimento ao Cidadão da ENAP, assinale a alternativa tecnicamente correta:

Caracteriza-se pela adequação do código linguístico ao perfil do usuário, mantendo a eficácia da mensagem sem comprometer a formalidade do serviço público.

Fundamenta-se na utilização exclusiva de terminologia técnica para garantir a precisão das informações prestadas.

Consiste na padronização total do discurso institucional, independentemente do contexto ou do perfil do cidadão.

Baseia-se no uso prioritário de comunicação escrita formal para documentar todas as interações com o público.

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