É um processo administrativo, através do qual as empresas e outras organizações de turismo, identificam seus clientes(turistas) reais e potenciais e se comunicam para conhecer e influenciar suas necessidades, desejos e motivações.

Deve focar somente na publicidade a promoção dos produtos turísticos; não é um de seus objetivos formular e adaptar seus produtos para alcançar a satisfação da demanda.

Compreende a descoberta do que os turistas desejam e isto é possível, através da pesquisa de mercado.

Há três leis que influem decisivamente e que se deve ter presente no momento de se estabelecer os planos de Marketing: Lei da Similitude, Lei da Proximidade e Lei da Simetria.

Toda ação de Marketing deve ser avaliada em função dos resultados obtidos no mercado.