A comunicação pode-se dar por meio de diferentes canais, como conversa pessoal, telefone, memorando, carta, boletim. Esses canais podem ser ricos se administram várias pistas, facilitam o retorno e são pessoais. Caso contrário, são classificados como pobres. Nessa perspectiva, considera-se o e-mail um canal de comunicação rico, que deve ser empregado para mensagens não-rotineiras e com potencial de mal-entendidos.