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Respondida
1233086
Ano:
2016
Disciplina:
Atendimento ao Público
Banca:
AOCP
Orgão:
CASAN-SC
Provas:
Secretária
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade
Princípios do Atendimento
O atendimento telefônico envolve o conhecimento de princípios básicos como: cortesia, tranquilidade, atenção, modulações de voz, entre outros. Assinale a alternativa que NÃO corresponde às recomendações para o perfeito atendimento telefônico.
A
Ter à mão papel e lápis para anotações.
B
Tomar nota do primeiro nome das pessoas que entrarem em contato e necessitarem de retorno.
C
Evitar qualquer outra atividade que diminua a sua concentração durante o atendimento.
D
Se você realizar a ligação, esteja pronto para falar.
E
Acostume-se a escrever o que vai falar, recomenda-se fazer um esquema das ideias principais.
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