Leia a situação hipotética abaixo e responda à questão.
Uma Universidade Federal Brasileira iniciou os trabalhos para implantação de um programa de Gestão pela Qualidade Total. Entre outras ações, houve a designação de um Secretário Executivo, lotado na Reitoria, para assessorar os trabalhos necessários à obtenção de certificação da capacidade da universidade na implantação de procedimentos documentados de seus processos, com padrões reconhecidos mundialmente, que assegurem processos limpos de produção e reduzam problemas ambientais.
Para orientar a execução dos trabalhos, o Secretário sugeriu a utilização da metodologia P.D.C.A. (plan, do, check, action), visando à eficácia do sistema de gestão da qualidade.
Em relação à Gestão pela Qualidade Total, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) É um sistema transitório e de longo prazo voltado para o alcance da satisfação do cliente por meio de um processo de melhoria contínua dos produtos e serviços gerados pela organização.
( ) Exige a implementação bem sucedida do gerenciamento da rotina isoladamente nos departamentos estratégicos, com macroprocessos capazes de atender às necessidades imediatas de seus clientes internos e externos.
( ) Consolida-se mediante agrupamento de ideias e técnicas voltadas para o aumento da competitividade da organização, principalmente no que diz respeito à melhoria dos produtos e serviços.
( ) Visa reduzir custos operacionais, minimizando as perdas, diminuindo consideravelmente os custos com serviços externos e otimizando a utilização dos recursos existentes.
Assinale a sequência correta.
