Ao atender, cumprimente o seu interlocutor, diga o nome da empresa e do departamento, assim como o seu nome.

Inteire-se de imediato das necessidades do seu interlocutor perguntando-lhe «Em que posso ser-lhe útil?».

Se a ligação for para outra pessoa que não puder atender na hora, solicite a pessoa que aguarde, mesmo sabendo que vai demorar.

Mantenha-se concentrado no assunto e não interrompa o interlocutor com questões sem importância.

Dê toda a atenção ao interlocutor. Ninguém pode ter duas conversas em simultâneo e reter 100% da informação de ambas.