Conflito vem do latim conflictus, originário do verbo confligo, confligere (choque entre duas coisas, embate de pessoas que lutam entre si). Trata-se de uma situação existente em qualquer entidade, que pode ser benéfico, quando resolvido de forma correta, ou trazer malefícios, no caso de permanecerem questões não resolvidas de forma pacífica. Quando ocorre um conflito e o líder busca mobilizar as partes para que ajam de forma cooperativa e cedam em parte com seus interesses, de forma que cada parte terá um pouco dos seus interesses satisfeitos, pode-se dizer que o líder buscou a forma de resolução de conflito denominada: