o gerenciamento eletrônico de documentos, permitindo digitalizar informações operacionais que normalmente estão em papel e arquivadas.

o controle de workflow (fluxo de trabalho), o que significa assumir como propósito principal a gestão de pessoas.

a inovação individual, impulsionada por indicadores de desempenho que favorecem um ambiente transformador.

o trabalho cooperativo e o compartilhamento de conhecimento tácito, estabelecendo relações entre informações e pessoas.

a liderança disruptiva por meio do acompanhamento do comportamento do cliente ou consumidor, com ênfase em CRM (Customer Relationship Management).