Acerca da implementação de novos processos e do monitoramento de resultados, julgue os itens seguintes.
O monitoramento dos resultados do processo quanto ao percentual de serviços entregues dentro do prazo definido e na qualidade estabelecida produz o indicador de conformidade do serviço em relação ao padrão.
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TNS - Avaliação de Estruturas Organizacionais
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