Um funcionário do Instituto Municipal de Ordem Social e Planejamento Urbano foi selecionado para implantar o programa de Qualidade Total no seu setor. Sabendo que para o sucesso deste empreendimento todos devem conhecer os pilares da Qualidade Total, ele resolveu montar uma apresentação em que todos esses pilares fossem contemplados. A esse respeito, assinale a alternativa que não apresenta um pilar da Qualidade Total.