Analise as afirmativas abaixo que versam sobre o atendimento profissional ao telefone e o uso das palavras e expressões adequadas:

1. Nunca trate ao cidadão como “querido” ou “fofo”.

2. Use expressões como “obrigado pela ligação” e “tenha uma boa semana” ao final da ligação.

3. Inicie a ligação com expressões como: “bom-dia”, “boa-tarde” e “boa-noite”.

4. É sempre recomendável usar um tom informal no início do diálogo, com expressões como “E aí, camarada??” ou “Fala aí!”.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.