Questão 477543

477543 Ano: 2014
Disciplina: Administração Geral
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. Atibaia-SP

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Agente Serviços de Comunicações Telefonia
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Gestão da QualidadeQualidade no Atendimento ao Público

Fornecer um atendimento telefônico diferenciado significa evitar erros comuns. Assinale a alternativa que apresenta procedimento que deve ser evitado quando do atendimento telefônico.

Caso haja necessidade de contatar alguém pelo celular, antes de iniciar a conversa, pergunte se a pessoa está ocupada naquele momento.

Quando da transferência de uma ligação telefônica, não é necessário informar quem é a pessoa que está na linha ou a situação para quem irá atendê-lo.

Tenha sempre papel e lápis à mão antes de atender uma ligação para que os recados possam ser anotados.

Caso precise dar um recado ou retornar uma ligação, lembre-se de sua responsabilidade, evitando esquecimentos.

Use as palavras com coerência e coesão, evitando possíveis erros de interpretação da mensagem por parte do interlocutor.

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