as organizações possuem recursos e competências e todos são essenciais para a criação de vantagem competitiva.

a cadeia de valor é uma ferramenta para identificar pontos fortes e fracos de uma empresa e, com isso, gerar valor para os clientes.

o marketing holístico maximiza a criação do valor para o cliente, uma vez que dá foco essencial às atividades de relacionamento com o cliente externo.

a vantagem competitiva deriva da capacidade que uma empresa tem de incorporar suas competências centrais e suas capacidades distintivas a sistemas de atividades interligados.

as características fundamentais de um recurso ou competência que ajudam a criar vantagem competitiva sustentável são: o recurso é raro, ou exclusivo, e o recurso é difícil de ser imitado pelos concorrentes.